一、总则
（一）目的
规范国际快递收寄环节操作流程，确保收寄物品符合国家法律法规、国际运输标准及行业规定，防范禁限寄物品流入寄递渠道，保障运输安全、维护用户权益，满足国际快递资质申请要求。
（二）依据
依据《中华人民共和国邮政法》《禁止寄递物品管理规定》《海关法》《危险化学品安全管理条例》以及国际航空运输协会危险品运输规则等相关法律法规和国际标准制定本制度。
（三）适用范围
适用于公司所有国际快递收寄业务，包括上门揽收、营业网点收寄等场景下的物品验收工作，涉及收寄人员、客服人员及相关管理人员。
二、收寄验收职责划分
（一）收寄人员
负责现场收寄物品的查验、信息核对及初步安全评估，确保收寄物品符合要求，如实记录验收情况并上传系统。
（二）收寄主管
定期检查收寄人员工作执行情况，审核异常收寄件，对疑难问题提供指导，监督收寄流程合规性。
（三）安全管理部门
制定收寄验收标准，组织收寄人员培训与考核，对收寄环节进行安全监督，处理收寄验收中发现的重大安全隐患。
三、收寄验收内容与流程
（一）收寄前准备
1、资质核查：确认寄件人身份信息，登记寄件人联系方式及地址；对企业寄件人，核验营业执照、经办人证件等资料。
2、面单信息检查：核对面单填写内容，确保收件人姓名、地址、联系方式等信息完整、准确，面单粘贴牢固且无遮挡。
3、告知寄件人：（1）请确保运单信息填写准确完整，包括寄件人、收件人的姓名、地址、联系电话等，以便快递公司准确、及时地进行配送。（2）请遵守国家法律法规，不得寄递违禁品，包括但不限于易燃易爆物品、毒品、枪支弹药、管制刀具等，以确保公共安全。（3）请妥善包装物品，确保物品在运输过程中不会破损、泄漏或对其他包裹造成污染，同时避免使用易碎、易变形的包装材料。（4）请了解并同意快递公司的服务条款和隐私政策，特别是关于物品丢失、损坏的赔偿标准以及个人信息的保护措施。（5）如需保价服务，请按照快递公司规定声明物品价值并支付相应费用，以便在物品丢失或损坏时获得合理赔偿。（6）请保留好快递单号，以便随时查询包裹物流信息，并在收到包裹后进行及时确认。
（二）物品查验
1、外观检查
检查包装是否完好；包装材料应符合国际运输要求，易碎品需使用防震填充物，液体物品需密封并做防泄漏处理。
查看包装外部是否标有危险标识或特殊标记，对可疑物品进行重点查验。
2、内件检查
开箱验视：收寄人员须当面打开包装检查内件，核实物品名称、数量、规格等是否与寄件人申报一致。
禁限寄物品排查：根据《禁止寄递物品指导目录》及各国海关禁限寄规定，以下为禁止寄递的物品种类：（1）枪支弹药：包括所有类型的枪械、弹药、爆炸物、火药、雷管等。（2）易燃易爆品：如汽油、煤油、油漆、酒精、烟花、爆竹、火柴、打火机气体、压缩气体、氧化剂、易燃液体等。（3）毒品：包括各种非法毒品、药品、精神药物、麻醉剂等。（4）管制刀具：如弹簧刀、折叠刀、军用刀具、匕首、长刀等。（5）活体动物：包括所有活体动物，某些国家可能允许特定种类的活体动物寄递。（6）部分植物及种子：未经许可的植物、植物种子、濒危物种及其制品等。（7）侵权商品：假冒伪劣商品、侵犯知识产权的商品、盗版书籍、软件、音像制品等。（8）其他违禁物品：如放射性物质、生物制品、病毒、细菌、毒害物质、腐蚀性物质、放射性物品、危险化学品、未经许可的药品、未经许可的电子设备、货币等。
对于限制寄递物品，如药品、电子产品、货币等，需要寄件人提供合法证明文件，以确保物品的合法性和安全性。
特殊物品处理：对于食品、化妆品、电子产品等需申报通关的物品，提醒寄件人提供发票、质检证明等材料，并做好登记。
（三）重量与尺寸测量
使用符合标准的计量设备准确测量物品重量与尺寸，记录实际数据，确保符合国际运输的重量、体积限制要求（如航空运输单件重量、尺寸超限需特殊处理）。
（四）信息录入与上传
1、将收寄物品信息（名称、数量、价值、收寄地址等）准确录入公司业务系统，同步上传开箱验视照片或视频（留存至少6个月）。
2、对寄往敏感国家或地区的快件，加强信息核查，确保符合当地海关政策。
四、异常情况处理
（一）禁寄物品发现
《禁止寄递物品管理规定》及相关指导目录进行公示公布的方式主要包括：寄递企业应当在其营业场所进行公示，并以其他方式向社会公布本规定及相关指导目录，以确保广大用户和社会各界能够充分了解并遵守相关规定。
1、收寄过程中发现禁寄物品，当场告知寄件人不予收寄，并做好解释工作；对疑似违禁品立即隔离存放，上报安全管理部门及相关监管机构。
对禁寄物品处理情况进行记录时的操作要点为：（1）及时准确记录。一旦发现禁寄物品，应立即进行记录，确保信息的时效性。记录内容应准确无误，包括禁寄物品的名称、数量、发现时间、处理人员、处理方式等关键信息。（2）详细描述物品特征。在记录中，应详细描述禁寄物品的特征，如外观、包装、标识等，以便后续追溯和核查。对于特殊物品，如易燃易爆物品、放射性物品等，还应记录其危险等级和可能产生的危害。（3）明确处理方式。记录中应明确禁寄物品的处理方式，如通知寄件人领回、移交相关部门处理等。对于需要销毁的禁寄物品，还应记录销毁的时间、地点、方式等详细信息。（4）保留相关证据。在处理禁寄物品时，应保留相关证据，如照片、视频等，以便后续核查和追溯。这些证据应与记录内容相互印证，确保信息的真实性和完整性。
（5）保护隐私和安全。在记录过程中，应注意保护个人隐私和信息安全。对于涉及个人隐私的信息，应进行脱敏处理；对于涉及国家安全和社会稳定的信息，应严格保密，并按规定上报相关部门。（6）定期归档和审查。禁寄物品处理记录应定期归档保存，以便后续查阅和审查。归档时，应按照相关规定进行分类、编号和存储；审查时，应对记录内容的真实性、完整性和合规性进行检查，确保记录的有效性和可信度。
2、对已收寄的禁寄物品，尚未发出的立即拦截；已发出的，联系运输部门暂停运输，并通知海关、安检等部门协助处理。
3、对于疑似禁寄物品，应采取谨慎处理措施。首先，应立即进行二次检查与鉴定，确保物品性质准确无误。若确认为禁寄物品，则按照禁寄物品处理流程进行，包括隔离、上报及配合相关部门调查。若二次鉴定结果存在争议或无法确定，应暂时封存该物品，并联系专业机构进行进一步检测。在此期间，应与寄件人保持沟通，解释处理流程及可能的结果，确保信息透明，维护寄件人的合法权益。同时，加强内部培训，提升员工对禁寄物品的认知与鉴别能力，以减少误判与争议的发生。
（二）信息不符或可疑情况
若发现物品与申报信息不一致、寄件人身份存疑或拒绝开箱验视，不予收寄；必要时可拒绝提供服务，并记录相关情况。
（三）破损或渗漏处理
收寄时发现包装破损、物品渗漏，告知寄件人重新包装或加固；无法整改的，不予收寄。
五、培训与监督
（一）人员培训
1、新入职收寄人员须接受不少于24小时的收寄验收专项培训，包括法律法规、禁限寄物品识别、验视操作流程等，考核合格后方可上岗。
2、定期组织收寄人员参加业务培训（每季度至少1次），更新国际运输标准及各国海关政策，强化责任意识与风险防范能力。
3、与禁寄物品有关的安全教育培训：（1）禁寄物品的定义与分类。禁寄物品是指国家法律、法规明确禁止通过寄递渠道运输的物品。这些物品可能危害国家安全、公共安全或法律禁止流通。根据《禁止寄递物品管理规定》，禁寄物品主要包括枪支弹药、爆炸物、易燃易爆物品、腐蚀性物质、毒害性物质、放射性物质、毒品、非法出版物、间谍器材、濒危野生动物制品等。（2）禁寄物品的危害性。禁寄物品具有极高的危险性，可能引发火灾、爆炸、污染等严重后果，对人身安全、财产安全和环境安全构成严重威胁。因此，必须严格遵守禁寄物品管理规定，确保寄递渠道的安全。（3）识别禁寄物品的方法：了解禁寄物品指导目录：熟悉各类禁寄物品的名称、特征和分类，以便在寄递过程中准确识别。观察物品外观和标识：注意检查物品包装上的标识、标签和说明书，以及物品本身的外观特征，判断其是否为禁寄物品。询问寄件人：与寄件人沟通，了解其寄递物品的性质和用途，以便进一步判断其是否为禁寄物品。（4）处理禁寄物品的规定。拒绝收寄：一旦发现禁寄物品，应立即拒绝收寄，并向寄件人说明原因；及时上报：将发现的禁寄物品情况及时上报给相关部门或领导，以便采取进一步措施；配合调查：如有关部门需要对禁寄物品进行调查处理，应积极配合，提供必要的信息和协助。（5）设立举报机制，鼓励员工、用户对违规收寄行为进行监督举报，查实后严肃处理相关责任人。
（二）监督检查
安全管理部门每月对收寄验收工作进行抽查，检查验视记录、系统数据及异常处理情况，发现问题及时整改并纳入绩效考核。
六、附则
1、本制度自发布之日起实施，由本公司负责解释与修订。
2、本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及国际通行标准执行。
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