一、目的
为提升国际物流服务透明度，保障客户知情权，规范本公司服务种类公示行为，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有国际物流服务种类的公示管理，包括海运、空运、陆运、多式联运、报关报检、仓储、配送等服务。
三、公示内容
1、 服务项目：明确列出公司提供的各项国际物流服务，如海运整箱、拼箱，空运普货、快件，陆运专线等。
2、 服务内容：详细描述每项服务涵盖的具体操作和流程，例如海运服务中包括订舱、装箱、运输、卸船、目的港清关等环节。
3、 服务标准：制定并公示各项服务的时间标准（如运输时限、报关报检办理时长）、货物安全标准（货物破损率、丢失率承诺）、信息反馈标准（如定期向客户提供货物跟踪信息的频率） 。
4、收费标准：清晰罗列每项服务对应的收费项目、收费金额或收费计算方式。区分基本费用和可能产生的附加费用，并注明费用的计费单位和结算周期。如海运整箱按箱收费，拼箱按体积或重量收费，燃油附加费根据市场价格波动定期调整等。
四、公示方式
1、公司官网：在公司官方网站首页显著位置设置“服务种类公示”专栏，以列表或图表形式展示各项服务的详细信息，并保持内容的及时更新。
2、 办公场所：在公司总部及各分支机构的办公场所大厅、业务接待区等显眼位置，通过电子显示屏滚动播放或张贴展板的方式公示服务种类信息。
3、业务合同：在与客户签订的国际物流服务合同中，明确注明所提供的服务种类、内容、标准及收费等关键信息，作为合同的重要组成部分。
4、客户服务平台：利用公司客户服务平台（如微信公众号、APP等），为客户提供便捷的服务种类查询入口，客户可随时通过手机或电脑查询所需信息，并设置在线咨询功能，及时解答客户疑问。
五、公示更新
1、 定期更新：每季度对服务种类公示内容进行一次全面检查和更新，确保信息的准确性和时效性。如遇市场价格波动、政策法规调整等情况导致服务内容或收费标准发生变化，应及时进行更新。
2、临时更新：当公司新增或取消某项服务、服务内容和标准进行重大调整、收费标准发生变化时，应在决定作出后的3个工作日内完成公示内容的更新，并通过公司官网公告、短信通知、邮件推送等方式及时告知客户。
六、监督与管理
1、内部监督：公司设立专门的监督岗位，负责对服务种类公示情况进行日常监督检查。定期检查公示内容的完整性、准确性和及时性，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。
2、 客户反馈：建立客户反馈机制，鼓励客户对服务种类公示内容提出意见和建议。通过设立投诉电话、电子邮箱、在线留言等方式，广泛收集客户反馈信息，并在接到反馈后的3个工作日内给予回复和处理。对于客户提出的合理意见和建议，及时进行整改和完善，并将整改结果反馈给客户。
3、违规处理：对违反本制度规定，未按要求进行服务种类公示或公示内容虚假、误导客户的部门和个人，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。如因公示问题给客户造成损失的，公司应承担相应的赔偿责任，并追究相关责任人的责任。
七、附则
1、 本制度由绥芬河融发能源有限公司负责解释和修订。
2、本制度自发布之日起生效实施
绥芬河融发能源有限公司