服务价格公示管理制度

一、目的

规范国际物流服务价格公示行为，增强价格透明度，保障客户合法权益，维护公司价格体系的规范性与公信力，避免价格纠纷，提升客户满意度与市场竞争力。

二、适用范围

本制度适用于公司所有国际物流服务项目的价格设定、公示、调整及管理工作，涵盖陆运、空运、报关报检、仓储、增值服务等全业务链条。

三、价格设定与分类原则

1、合理性原则：综合考虑运输成本、运营成本、市场供需、行业定价水平等因素，确保价格设定科学合理，具备市场竞争力。

2、 清晰分类原则

基础服务价格：明确陆运整箱、拼箱，空运普货、快件，陆运专线等基础运输服务的价格标准。

境内附加服务价格：单独列出报关费、报检费、仓储费、装卸费等附加服务的收费项目与标准。

四、公示内容要求

1、 基础信息

线路服务：广州/义乌/深圳 -绥芬河- 莫斯科

物货分类：小百慢空、小百大百、服装类、鞋子等

计价单位：按密度区间报价即，密度=重量/体积

货币单位：美元（＄）

2、价格明细

（1）基础服务价格详见以下表格：

特别说明：

①发货信息、目的地、收件人和需要报关的货物明细资料等需要在发货前及时提供，避免不必要的损失。

②价格表为双清包税到莫斯科自提，如需转运到其他城市转运费需要提供信息单询，到莫斯科分货。

（2）境内附加服务价格（价格人民币）

国内单清报关费为每车500元、报检费每车100元、仓储费2元/平/天、装卸费0.2元/公斤。

以上价格有效期：本价格自公示之日起至2025年12月31日。

五、公示方式与渠道

1、 线上公示

公司公众号：在首页显著位置设置“服务价格公示”专栏，以表格形式详细展示各类服务价格信息。

电商平台：在公司入驻的第三方电商平台店铺页面，同步公示服务价格，确保与官网信息一致。

社交媒体与客户端：通过微信公众号、APP、小程序等渠道，定期推送价格公示内容，并设置便捷的查询入口。

2、 线下公示

营业场所：在公司总部、分支机构、营业网点的大厅或业务洽谈区，通过电子显示屏、展板等方式公示服务价格。

业务资料：在报价单、服务合同、宣传手册等业务资料中，清晰标注服务价格及相关说明。

3、主动告知：业务人员在与客户沟通、报价过程中，主动、准确地向客户介绍服务价格体系及相关费用，确保客户充分了解。

六、价格调整与更新管理

1、常规调整

依据市场行情、成本变动等因素，原则上每季度对服务价格进行一次全面评估与调整。

调整后的价格需经公司价格管理委员会审核通过后，方可进行公示。

2、临时调整

因燃油价格大幅波动、汇率剧烈变动、政策法规调整等特殊情况，需临时调整价格时，应在调整决策确定后的24小时内，完成线上线下所有公示渠道的内容更新。

价格临时调整时，通过短信、邮件、公告等方式，及时通知正在合作及近期有业务往来的客户。

3、历史价格存档：建立价格档案，留存每次价格调整前的公示内容及相关审批文件，存档期限不少于5年，以便追溯与查询。

七、监督与考核

1、内部监督

公司财务部门与审计部门组成联合监督小组，每月抽查服务价格公示情况，检查内容包括公示信息的完整性、准确性、及时性，以及价格调整是否符合规定流程。

对监督检查中发现的问题，责令相关责任部门限期整改，并形成检查报告提交公司管理层。

2、客户监督

设立价格投诉专线与意见反馈邮箱，鼓励客户对价格公示不清晰、价格欺诈等问题进行监督举报。

对于客户反馈的价格问题，在接到投诉后的48小时内启动调查程序，7个工作日内将处理结果反馈给客户。如存在价格违规行为，依法依规进行赔偿与整改。

3、考核机制

将服务价格公示管理纳入部门与员工绩效考核体系，对未按要求进行价格公示、公示信息错误、价格调整未及时更新等行为，扣除相应绩效分数，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

对在价格公示管理工作中表现优秀、有效避免价格纠纷的部门与个人，给予绩效加分、奖金奖励等激励措施。

八、附则

1、 本制度由绥芬河融发能源有限公司负责解释与修订。

2、本制度自发布之日起正式实施，原有相关价格管理规定与本制度不一致的，以本制度为准。

绥芬河融发能源有限公司